Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recomendamos a leitura atenta de todos os pontos descritos abaixo antes de solicitar qualquer troca, devolução ou reembolso.
Ao realizar uma compra na Gorila Shirt, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 contato@gorilashirts.com.br

ATENÇÃO IMPORTANTE

Não recuse o recebimento do produto no ato da entrega.
Para que uma troca ou devolução seja realizada, é obrigatório o contato prévio com nossa equipe para emissão de uma nova nota de envio. Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deverá enviar um e-mail para contato@gorilashirts.com.br, informando obrigatoriamente:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Foto ou vídeo que comprove o defeito (quando aplicável).

Após a confirmação das informações, nossa equipe enviará a nova nota de envio. O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios.
O reembolso ou troca somente será realizado após o recebimento do produto e análise de suas condições.

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

1.1 Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições.

⚠️ O direito de arrependimento não se confunde com teste do produto.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

Condições obrigatórias para devolução:

  • Produto em embalagem original;

  • Acompanhado de manuais, etiquetas e acessórios;

  • Envio do comprovante de compra;

  • Produto sem sinais de uso.

Produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e seguirá os prazos da administradora/banco emissor, não sendo a Gorila Shirt responsável por eventuais atrasos do sistema financeiro.

📌 A restituição só será processada após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

2. POLÍTICA DE TROCA

2.1 Vestuário

A Gorila Shirt não realiza trocas por tamanho, cor ou modelo escolhidos incorretamente.

As medidas dos produtos são informadas de forma detalhada no site para evitar erros no momento da compra.
De acordo com o art. 18 do CDC, o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento quando o produto não apresenta defeito.

2.2 Produtos com Defeito

Os produtos comercializados pela www.gorilashirts.com.br possuem garantia legal de 30 dias para defeitos de fabricação.

Para análise de defeito, o cliente deverá:

  • Devolver o produto conforme orientação da equipe;

  • Utilizar a embalagem original;

  • Enviar o comprovante de compra;

  • Encaminhar um relato por escrito descrevendo o defeito, forma e frequência de uso.

Produtos enviados fora dessas exigências não serão analisados e retornarão ao cliente.

2.3 Análise Técnica

A análise do defeito será realizada pelos fornecedores parceiros da Gorila Shirt.

  • Prazo médio: até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

2.3.1 Laudo Favorável

  • Substituição do produto sem custo adicional;

  • Caso o modelo esteja indisponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente;

  • Diferenças de valor deverão ser pagas pelo cliente.

2.3.2 Laudo Desfavorável

O produto será devolvido ao cliente com laudo técnico explicativo, sem direito à troca ou reembolso.

2.3.3 Motivos de Reprovação

  • Ausência de defeito;

  • Uso inadequado;

  • Danos acidentais;

  • Desgaste natural;

  • Lavagem inadequada ou fora das instruções.

3. CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE PEDIDOS

A Gorila Shirt poderá cancelar automaticamente pedidos nas seguintes situações:

  • Falha na aprovação do pagamento;

  • Inconsistência de dados cadastrais;

  • Indisponibilidade de estoque do fornecedor.

Restituição por iniciativa da Gorila Shirt:

  • Impossibilidade de entrega por endereço inexistente ou inacessível: reembolso do valor do produto, excluindo o frete;

  • Falta do produto após a compra: reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

O cliente será comunicado em todas essas situações.

DECLARAÇÃO FINAL

Ao realizar uma compra no site www.gorilashirts.com.br, o cliente declara estar plenamente ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.